Après avoir reçu l'appel qui les a alertés, les policiers ont effectué des recherches pour identifier l'auteur du message et ont pu remonter à une femme d'une quarantaine d'années. Grâce au site internet de l'état civil de la ville de Rome, ils ont pu retrouver son adresse et son numéro de téléphone.

La quadragénaire a été contactée par téléphone par une opératrice qui l'a fait parler de ses problèmes. Cette femme, qui avait dû retourner vivre chez ses parents, supportait très mal cette cohabitation, mais y était contrainte parce qu'elle n'avait pas de travail lui permettant d'être autonome.

L'opératrice l'a rassurée et l'a gardée au téléphone jusqu'à ce qu'une patrouille du commissariat de son quartier arrive sur place accompagné d'une équipe du SAMU avec un médecin qui s'est occupé d'elle.